対人・組織 ── 信頼を積み上げ、組織を動かす
13 信頼は「過去」が作る
- ビジネスは外部評価がすべて
- 自己評価ではなく、周囲からの信頼で測られる
- 日々の積み重ねだけが信頼を生む
14 評価されるための「作法」5つ
- (1) 目標設定 ── 明確な目標を自分で掲げる
- (2) 120%の任務遂行 ── 求められた以上を常に出す
- (3) 指示には何でも対応 ── 選り好みしない
- (4) 連帯形成 ── 優秀だが孤立する人はNG
- (5) 職務越境 ── 「それ私の仕事じゃない」は禁止
15 報連相は「早く・短く・結論から」
- 悪い報告こそ即座に行う
- 確認待ちを放置しない
- 結論→理由→詳細の順で伝える
16 感謝と謝罪を惜しまない
- 小さな礼儀の積み重ねが信頼になる
- 「ありがとう」と「すみません」を素直に言える人が強い
- 感謝は相手のためだけでなく、自分のためにもなる
17 上下関係と配慮を理解する
- 上司が動きやすいように仕事を準備する
- 読みやすいSlack・メールを書く
- 相手の時間を奪わないコミュニケーションを心がける
18 コミュニケーションの質を上げる
- 「伝えた」と「伝わった」は違う
- 話すより聴く
- 相手の立場で考えてから発言する
19 「失敗」との向き合い方
- 失敗しない＝挑戦していない
- 即報告→原因分析→再発防止
- 同じ失敗は二度としない
20 顧客との向き合い方
- 言葉の裏にある本当の課題を見抜く
- 期待を超える
- クレーム＝まだ関心がある証拠